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Arbeitskreis Museumsmanagement

Matthias Dreyer, Rolf Wiese (Hrsg.): Serviceorientierung im Museum.

Museen befinden sich in zunehmenden Wettbewerb um die Besucher und konkurrieren dabei mit anderen Freizeiteinrichtungen. Daher ist es wichtig, vermehrt auf die Servicequalität zu achten und sich mit den Bedürfnissen der Besucher auseinanderzusetzen. Die Servicequalität umfasst alle Bereiche, mit denen der Besucher vor, während oder nach seinem Besuch in Kontakt kommt. Familien- und seniorengerechten Angebote sind ebenso maßgeblich wie Gastronomie, touristische Programme und Barrierefreiheit. 


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